CCO Coordinator (Contact Center Operations)

Cabify

Lima · Tiempo indefinido

💜 ¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES! 💜 📍 Ubicación: Lima, Perú 🏢 Modalidad: Híbrida 💼 Tipo de contrato: Tiempo indefinido ¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú. 🎯 Tu Misión Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo. 🛠️ Tus Principales Desafíos 🔹 Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas. 🔹 Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad). 🔹 Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, bri

Ref. DB8P0

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