TEAM LEADER CONTACT CENTER 100% COMERCIAL (CON EXPERIENCIA)

Telemarketing Golden Line S.L.

L'Hospitalet de Llobregat, Catalonia · Jornada Completa

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados?. Buscamos un/a Team Leader para liderar un servicio de retenciones en el sector bancario, con foco en rendimiento, desarrollo de personas y consecución de objetivos.. ¿Cuál será tu misión? Liderar un equipo de agentes de retención, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo, y asegurando una experiencia de cliente de alto nivel.. Funciones principales. - Gestión integral del equipo (seguimiento, motivación y desarrollo). - Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros). - Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados . - Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo. - Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial. - Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos. - Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación). - Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio . ¿Qué buscamos?. - Experiencia previa como Team Leader o e

Requisitos

Experiencia mínima de 1-2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento. Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado. Conocimiento de KPIs de Contact Center. Experiencia en sector bancario o financiero (valorable). Disponibilidad de trabajar de manera presencial.

Ref. R67EI

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