SUPERVISOR/A DE CALL CENTER (CON EXPERIENCIA)

Telemarketing Golden Line S.L.

L'Hospitalet de Llobregat, Catalonia · Completa

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados? Buscamos un/a Team Leader para liderar un servicio de retenciones en el sector bancario, con foco en rendimiento, desarrollo de personas y consecución de objetivos. ¿Cuál será tu misión? Liderar un equipo de agentes de retención, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo, y asegurando una experiencia de cliente de alto nivel. Funciones principales - Gestión integral del equipo (seguimiento, motivación y desarrollo) - Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros) - Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados - Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo - Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial - Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos - Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación) - Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio ¿Qué buscamos? Experiencia previa como Team Leader o en funciones en Co

Requisitos

- Experiencia mínima de 1-2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento. - Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado. - Conocimiento de KPIs de Contact Center. - Experiencia en sector bancario o financiero (valorable). - Disponibilidad de trabajar de manera presencial (ubicación: Hospitalet de Llobregat).

Ref. BZ2DO

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