Agente de Asistencia Técnica (Automoción)

PACTO ETT S.L

Madrid · Completa

En PACTO, consultora especializada en selección de talento técnico, lideramos el proceso de búsqueda para uno de nuestros clientes más relevantes: un partner estratégico global que colabora con los principales fabricantes de vehículos y sus redes de concesionarios a nivel mundial desde hace más de 30 años. Nuestro cliente destaca por diseñar soluciones tecnológicas e innovadoras que transforman la gestión operativa en el sector automoción, optimizando el servicio y la experiencia del cliente final. Descripción del Puesto Como profesional seleccionado, serás el primer punto de contacto técnico para la red de reparación oficial. Tu misión principal será proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma ágil, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente. Funciones y Responsabilidades Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación; Proporcionar asistencia técnic

Requisitos

- Trayectoria práctica en diagnóstico técnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte técnico; - Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicación directa con mecánicos; - Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehículos eléctricos/híbridos (EV/HEV), ADAS e infoentretenimiento; - Dominio de metodologías de búsqueda de fallos, interpretación de códigos DTC y procesos de actualización OTA (Over-the-Air) y versiones de firmware; - Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación oficial de fabricante (OEM); - Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnóstico, sistemas de ticketing (CRM), herramientas de soporte remoto y Microsoft 365; - Nivel al

Ref. V7Y6M

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