Contact Center Manager Automoción

AUTENTIA

San Sebastián de los Reyes, Madrid · Indefinido

Desde AUTENTIA, consultora tecnológica líder, buscamos incorporar un Contact Center Manager para un importante proyecto dentro del sector de la automoción en nuestras oficinas de San Sebastián de los Reyes. ¿Qué funciones realizarás? * Liderar y gestionar el equipo de Contact Center para asegurar la excelencia en el servicio al cliente. * Definir e implementar estrategias para optimizar las operaciones del Contact Center. * Supervisar el rendimiento del equipo y proporcionar feedback constructivo. * Gestionar los recursos y presupuestos asignados. * Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos del Contact Center con los de la empresa. * Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements). * Identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones innovadoras. * Mantenerse al día de las últimas tendencias en el sector de Contact Center y automoción.

Requisitos

Experiencia demostrable en gestión de equipos de Contact Center. Experiencia en el sector automoción. Conocimiento de herramientas y tecnologías de Contact Center (CRM, ACD, IVR, etc.). Capacidad de análisis y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Formación universitaria (valorable FP superior). Disponibilidad para trabajar en San Sebastián de los Reyes.

Ref. 61GNM

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