Responsable service clients

Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA

Villars-sur-Ollon, Vaud

Au cœur des Alpes vaudoises, les stations de Villars, Gryon et les Diablerets sont reliées entre elles pour former un domaine skiable exceptionnel ! Avec plus de 104 km de pistes et plus de 280 enneigeurs de tous genres, des paysages grandioses et des pistes adaptées à tous les niveaux, le domaine skiable de Villars-Gryon-Diablerets est un incontournable en Suisse. Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA recherche un(e) Responsable Service Clients passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités Gérer le service d’accueil et de support à la clientèle, ainsi que la distribution des produits sur les différents canaux de vente Organiser et optimiser les processus de traitement des demandes clients à l’aide de l’outil CRM Salesforce Assurer le service après-vente pour la distribution online Répondre et traiter les situations conflictuelles (réclamations, remboursements etc.) selon la politique définie par l’entreprise Entretenir et développer la relation client au travers de divers canaux d’information (site web, newsletters, envoi de notifications push, écrans, etc.) Suivi et analyse des indicateurs

Requisitos

Formation d'employé(e) de commerce ou tout autre profession en lien avec le service client (hôtellerie, SAV, service réservation, agence de voyage etc.) Sens du service client, et approche centrée sur la qualité de l’accueil et de l’expérience client Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (allemand un atout) 3 ans d’expérience dans un domaine d’activité similaire (profils junior bienvenus) Disposé(e) à travailler les week-ends et pendant les vacances scolaires Bonnes connaissances informatiques et expérience confirmée avec un CRM, ERP, E-commerce ou système de billetterie

Ref. P70J1

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